1. Introducción y Aceptación
Estimado Cliente, te damos la más cordial bienvenida al canal de venta en línea de VIKOS (vikos.com.mx), operado por XOLCALI, S. DE R.L. DE C.V. (en adelante, “VIKOS” o la “Empresa”).
Te invitamos a leer y conocer los siguientes Términos y Condiciones que regulan el acceso y uso de los servicios prestados a través de este Sitio Web. El uso de este canal de ventas se sujeta en todo momento a los términos aquí descritos, por lo que te invitamos a consultar este documento y nuestro Aviso de Privacidad antes de efectuar cualquier transacción.
Al acceder, navegar o utilizar este Sitio Web, usted (en adelante, el “Usuario” o “Cliente”) declara ser mayor de edad, tener plena capacidad jurídica para contratar y aceptar de manera incondicional todos y cada uno de los términos y condiciones aquí contenidos. Si usted no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.
2. Identificación del Vendedor
Para todos los efectos legales, la entidad responsable de la venta de productos a través de este Sitio Web es:
- Razón Social: XOLCALI, S. DE R.L. DE C.V.
- Registro Federal de Contribuyentes (RFC): XOL2502205Y1
- Domicilio Fiscal: Avenida 8 Sur, Número 7-A, Colonia Barrio Quecholac, Código Postal 75160, San Salvador el Seco, Puebla.
3. Objeto del Sitio Web
El Sitio Web es una plataforma de comercio electrónico dedicada a la venta al por menor de artículos de papelería, útiles escolares, materiales de oficina, productos de mercería, artículos para arte y manualidades, accesorios de cómputo y libros (en adelante, los “Productos”).
4. Información y Disponibilidad de los Productos
- Descripción de Productos: Las descripciones de los Productos se realizan con base en la información proporcionada por nuestros proveedores. Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a los Productos, así como nombres comerciales y marcas, tienen por objeto orientar y aportar la mayor información posible. En caso de conflicto entre la descripción del Producto y las condiciones adicionales de su venta, estas últimas prevalecerán.
- Disponibilidad: El número de unidades disponibles corresponde a las existencias reservadas para venta en el Sitio Web. VIKOS hará todo lo posible por satisfacer la demanda de todos sus Clientes. Sin embargo, en ocasiones y debido a causas difícilmente controlables (como errores humanos o incidencias en los sistemas), es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido. En el supuesto en que algún Producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, VIKOS contactará al Cliente para informarle sobre la cancelación total o parcial y proceder al reembolso del importe correspondiente.
5. Uso del Sitio y Cuenta de Usuario
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo establecido en estos Términos y Condiciones. Para realizar compras, es posible que el Usuario necesite crear una cuenta personal, proporcionando información veraz, actual y completa. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran en su cuenta. Queda estrictamente prohibido reproducir, publicar, transmitir, distribuir, modificar o vender cualquiera de los contenidos, del sitio o de algún software relacionado.
6. Precios, Pagos y Facturación
- Precios: Todos los precios de los Productos se muestran en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Estos precios no incluyen los gastos de envío, los cuales se detallarán por separado en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados por el Cliente antes de su envío. VIKOS se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento; los Productos se cobrarán al precio anunciado en el momento de registrar el pedido.
- Obligación de Pago: El Cliente está obligado a pagar el precio total de los Productos que adquiera en el mismo momento de realizar la compra.
- Métodos de Pago: El Cliente deberá realizar el pago mediante las opciones disponibles en el Sitio Web, que pueden incluir:
- PayPal: Con tarjeta de crédito, débito o a plazos.
- Transferencia Bancaria Directa o Depósito en Ventanilla: Se usará el número del pedido como referencia de pago. La información se proporcionará al finalizar la compra.
- Facturación: El ticket o comprobante de compra no cuenta con validez fiscal. El Usuario podrá solicitar su factura fiscal (CFDI) dentro de los 3 días naturales siguientes a su compra a través de los canales de contacto, proporcionando su información fiscal completa y correcta.
7. Envíos y Entregas
- Entrega del Producto: VIKOS se compromete a entregar los Productos en perfecto estado en el domicilio que el Cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro de la República Mexicana. VIKOS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando el domicilio introducido por el Cliente no se ajuste a la realidad o se hayan omitido datos. Es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
- Plazos de Entrega: Los plazos son estimaciones promedio y no una garantía, ya que la entrega se realiza a través de empresas de mensajería ajenas a VIKOS. Es posible que los plazos varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. Cada entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el Producto a disposición del Cliente.
- Datos de Entrega, Entregas no Realizadas y Extravío: En el correo de confirmación de envío se proporcionará un número de rastreo. Si el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante para concertar una nueva entrega (usualmente se realizan tres tentativas). Si pasados 7 días hábiles la entrega no se ha podido concertar, el Cliente deberá contactarnos. Si el motivo de la no entrega es el extravío del paquete, se iniciará una investigación con el transportista.
- Diligencia en la Entrega: El Cliente, bajo su propia responsabilidad, deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista. Si detectara cualquier incidencia como golpe, rotura o indicios de haber sido abierto, deberá indicarlo en el comprobante de entrega y comunicarlo a VIKOS vía correo electrónico o telefónica dentro de las 48 horas siguientes a su entrega.
8. Garantías, Devoluciones y Cancelaciones
- Garantías: VIKOS no otorga una garantía directa sobre los productos. Las garantías aplicables deberán hacerse valer por el usuario directamente ante el fabricante o distribuidor, según lo establezca la póliza del producto. No obstante, VIKOS apoyará al cliente con las gestiones necesarias para facilitar su reclamación.
- Política General de Devolución: No se aceptan cancelaciones de pedido una vez realizado el pago, ni devoluciones o cambios físicos de productos, excepto en los casos específicos previstos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
- Casos para Devolución (Conforme a la LFPC): Se aceptarán devoluciones cuando el Producto no corresponda a la calidad, marca o especificaciones sustanciales bajo las cuales se ofreció, o presente defectos de fabricación. El plazo para reportar estas situaciones será de hasta 30 días, siempre que no haya sido alterado por causas imputables al Usuario.
- Derecho de Revocación: Para compras realizadas en este Sitio Web, el Usuario tiene derecho a revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna dentro de los 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la entrega del Producto. Para ejercer este derecho, el Producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido, sin haber sido utilizado y en su empaque original.
- Requisitos para Devolución: Para que resulte procedente la devolución, el consumidor deberá contar con su comprobante de pago o factura, presentar la solicitud en los plazos indicados y el producto deberá estar en las mismas condiciones en que se entregó (empaque original, accesorios, etc.).
- Negativa de Devolución: VIKOS podrá negarse a satisfacer la solicitud si es extemporánea, el producto fue usado en condiciones distintas a las recomendadas, o ha sufrido un deterioro grave por causas imputables al consumidor.
9. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, logotipos, imágenes, gráficos, iconos, marcas (como VIKOS y XOLCALI) y software, son propiedad exclusiva de XOLCALI, S. DE R.L. DE C.V. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución o cualquier otro uso sin el consentimiento previo y por escrito.
10. Protección de Datos Personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario se regirá por nuestro Aviso de Privacidad, disponible para su consulta en el Sitio Web.
11. Limitación de Responsabilidad
XOLCALI, S. DE R.L. DE C.V. no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio Web. La responsabilidad máxima por cualquier reclamación relacionada con un Producto adquirido será, en todo caso, el valor pagado por dicho Producto.
12. Modificaciones a los Términos y Condiciones
XOLCALI, S. DE R.L. DE C.V. se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La aceptación de las Condiciones vigentes será un paso indispensable para la adquisición de cualquier Producto.
13. Contacto
Para cualquier duda, aclaración, comentario o reclamación, ponemos a su disposición los siguientes medios de contacto:
- Correo Electrónico: contacto@vikos.com.mx
- Teléfono: 249-451-0036
14. Ley Aplicable y Jurisdicción
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la ciudad de Puebla, Puebla, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Fecha de Última Actualización: 21 de junio de 2025.